Die Erkenntnis an sich ist wohl eher ebenso wenig überraschend wie neu: Laut einer vom Provider E-Plus durchgeführten Umfrage ist ein großer Teil der Verbraucher der Auffassung, dass sie derzeit noch immer zu viel für die Nutzung der verschiedenen mobilen Dienste bezahlen müssen.

Anders lässt es sich kaum deuten, dass 77 Prozent der mehr als 1.000 befragten Teilnehmer der Umfrage fordern, dass die Anbieter in diesem Bereich die Kosten so schnell wie möglich senken sollten. Nur etwa 2,6 Prozent der Befragten – vermutlich diejenigen, die dauernd auf das mobile Internet im beruflichen Alltag angewiesen sind – hoffen darauf, dass die Dienste schon bald noch schneller genutzt werden können.

E-Plus will mit der Auswertung der Umfrage herausfinden, was die Trends der Zukunft sind im Bereich des mobilen Webs. Das Ergebnis ist für den Provider in einem Punkt durchaus positiv. Denn der Anbieter E-Plus hat nach Aussagen der Branchenkenner in gewisser Weise beim HSDPA-Ausbau ein wenig den Anschluss verpasst, wenigstens zeitweise. In flächendeckender Form bietet E-Plus momentan noch vor allem die langsameren Ansätze wie die Technologien EDGE.

Diese seien aber – so das Unternehmen in seiner Stellungnahme zur Umfrage – vollkommen ausreichend, wenn die User insbesondere SMS verschicken oder die Navigation des Mobiltelefons einsetzen möchten. Hierbei seien die Geschwindigkeiten von UMTS und EDGE durchaus passend. Dennoch erkennt der Netzbetreiber die Entwicklungen und steigenden Ansprüche der Verbraucher bei der mobilen Kommunikation.

Auch die modernen Informationsdienste werden immer stärker gefragt und genutzt, so ein weiterer Punkt der Umfrage. Die Ergebnisse bei den beliebtesten Geräten waren in ihrer Form wohl im vollen Umfang absehbar. Die immer besser und leistungsfähiger werdenden Smartphones werden weiterhin begehrter bei den Verbrauchern, dabei sind auch hier vor allem die Technologien des mobilen Internets begehrt.

Schon heute nutzt jeder zweite User wenigstens ab und zu unterwegs das Internet, um sich mit Informationen zu versorgen. Doch auch hier sieht E-Plus einen Unterschied zwischen Nutzern von Smartphones und den bewährten klassischen Handys. Verbraucher mit Smartphones beklagten so vielfach komplizierte Handhabungen, die sich erst bei regelmäßiger Nutzung erschlössen, während die Nutzer normaler Mobiltelefone größtenteils sehr zufrieden mit den Technologien wie SMS und MMS seien. Wie sagt man: Jede Umfrage und Statistik lässt sich zu eigenen Gunsten auslegen, wenn man nur die richtigen Parameter und gewünschten Ergebnisse ansetzt.

Es ist wohl schon jedem Verbraucher mal passiert: Auf dem Display taucht eine 0180-Nummer auf, doch nach einmaligen Klingeln ist der Anruf beendet. Wer in solchen Fällen der Versuchung nicht widerstehen kann oder aus Versehen zurückruft, weil er die Nummer nicht genau gesehen hat, muss sich im schlimmsten Fall mit deutlich erhöhten Minutenpreisen auf der Monatsrechnung arrangieren. Im Sektor Festnetz hat der Gesetzgeber schon vor einer ganzen Weile für Richtlinien gesorgt, die zu einer finanziellen Entlastung der Bürger führen konnte.

Dort liegen die Kosten bei wahlweise bei pauschal höchstens 20 Cent für den Anruf oder einem Minutentarif von maximal 14 Cent. Doch beim Thema Mobilfunk sucht man eine derartige Regelung als Verbraucher bisher vergebens. Doch ab März des kommenden Jahres 2010 werden nun auch diesbezüglich Maßnahmen für den Verbraucherschutz ergriffen, wie man sie etwa bei den bundesweiten Verbraucherzentralen schon lange für nötig hält. Die Ersparnisse für den Endkunden werden sich ab 01.03.2010 deutlich bemerkbar machen.

Pro Minute gilt dann diesbezüglich eine Obergrenze von nur noch 42 Cent, die Kosten bei der Pauschalabrechnung von Anrufen bei 0180er-Nummern werden dann auf 60 Cent beschränkt. Aktuell liegen diese Kosten in einem Spielraum von knapp unter 70 Cent und einem Höchstsatz von 87 Cent. Eine Veränderung wird es auch bezüglich der Kennzeichnungspflicht der kalkulierten Kosten für Anrufe bei Gewinnspielen oder Service-Hotlines geben ab dem kommenden März.

Spätestens ab diesem Stichtag sind die Anbieter-Unternehmen unter Androhung von Strafe dazu verpflichtet, die Minuten- und Gesprächspreise explizit zu nennen, um die Anrufer in spe auf die genauen Kosten für Telefonate hinzuweisen. Anders als bisher sind dann also tatsächliche Zahlen zu nennen, während momentan noch Formulierungen und Hinweise der Form „Mobilfunk-Kosten können variieren“ oder ähnliche Aussagen nicht mehr erlaubt sind von Seiten des Gesetzgebers.

Anbieter sind wegen des Fehlens einer genauen Übergangsfrist somit gezwungen, die bisherige Angabe unter Verweis auf das Datum der neuen Tarifregulierung zu ergänzen, um die Anrufer in vollem Umfang über die neue rechtliche Sachlage zu informieren. Rein prozentual betrachtet können die Verbraucher ab Frühjahr 2010 übrigens im Schnitt rund 40 Prozent sparen, wenn sie eine Nummer mit der Vorwahl 0180 wählen. Da sag noch jemand, die Bundesregierung tue zu wenig für den Schutz der Bürger.